Главная
> Услуги
> Онлайн-тайный покупатель: проверьте сервис до того, как клиенты уйдут

Онлайн-тайный покупатель: проверьте сервис до того, как клиенты уйдут

Онлайн-тайный покупатель: узнайте правду о работе удалённых менеджеров

Ваши клиенты "исчезают" после первого звонка или письма?
В 78% случаев проблема не в продукте, а в неграмотной работе ваших менеджеров по телефону, в чатах и email.

Онлайн-проверка выявит:
✔ Почему клиенты уходят к конкурентам на этапе общения
✔ Какие фразы и ошибки убивают ваши продажи
✔ Как улучшить скрипты и увеличить конверсию

Что мы проверяем?

Телефонные продажи
Работа в мессенджерах
Email-рассылки
Онлайн-чаты

Этапы оказания услуги "Онлайн-тайный покупатель" Хотите прозрачный процесс с гарантией результата? Оставьте заявку — и мы подготовим персональный план проверки!

1.1
Бесплатная консультация
Обсуждаем ваши цели, специфику бизнеса и ключевые параметры проверки
1.2
Заключение договора
Фиксируем сроки, объём работ и конфиденциальность
1.3
Расчет стоимости проекта
Приступаем к работе после подтверждения заказа

2.1
Разработка чек-листа
Создаём индивидуальный список критериев оценки под ваш бизнес
2.2
Выбор сценариев проверки
Определяем роли и ситуации (например, "возмущённый клиент" или "сомневающийся покупатель")
2.3
Назначение тайных покупателей
Подбираем и обучаем специалистов под вашу нишу и обучаем их

3.1
Проведение проверки
Наши тайные покупатели взаимодействуют с вашими менеджерами через:
- ✅ Телефонные звонки
- ✅ Онлайн-чаты
- ✅ Email-переписку
- ✅ Мессенджеры (WhatsApp, Telegram)
3.2
Фиксация результатов
Записываем разговоры, сохраняем скриншоты переписок и время ответов.

4.1
Анализ данных
Обрабатываем информацию, выявляем системные ошибки и упущенные возможности.
4.2
Подготовка отчёта
Предоставляем:
- ✅ Детализированный разбор с тайм-кодами
- ✅ Рейтинг качества работы менеджеров
- ✅ Рекомендации по улучшению
4.3
Обратная связь
Проводим презентацию результатов и отвечаем на вопросы.

5.1
Повторная проверка через 1 месяц для оценки улучшений.

Тренинг для менеджеров на основе выявленных проблем.

Настройка CRM под исправленные скрипты продаж.

6.1
✓ Подготовка: 1–2 дня
✓ Проверка: 3–5 дней (в зависимости от количества каналов)
✓ Отчёт: 2 дня после завершения проверки

Ладно, это все слова, а что по делу? Клиенты, которые работают с нами годами

Задача:
Изучение качества обслуживания клиентов в одной из точек продаж.

Решение:
На месте работал наш менеджер по продажам. Поэтому он мог в полной мере оценить работу продавцов на зале. Велась аудиозапись разговора, а так же фотосъемка недочетов.

Подробнее

Задача:

Более 600 проверок "Тайный покупатель" ежемесячно.

Решение:
Акцент на сильной подготовке и обучении проверяющих. Опыт и профессионализм команды позволил превосходно справиться с очень сложной задачей.

Подробнее

Задача:
Изучение мнения посетителей сети мастерских о сервисе и удобстве пользования услугами.

Решение:
Подобрали активных промоутеров, провели опрос среди клиентов.

Подробнее

Показать все работы

Нам с вами по пути, если...

Вы понимаете, что бесплатный сыр только в мышеловке

Выбирайте агентства по реальным отзывам и делам, а не по самой низкой цене. Сколько там платит скупой?

Вы понимаете, что ни один толковый специалист не даст 100% гарантии

Мы просто сделаем все, что в наших силах. А громких обещаний и гарантий, вы и так уже наелись.

Вы не хотите вместо результата слышать оправдания

Вы устали выслушивать “ОБЪЕКТИВНЫЕ” причины косяков. Безалаберность и халатное отношение к работе, конечно же, тут не причем :)

Вы понимаете, что воду нужно пить, а не лить

Вы хотите осознанного подрядчика, а мы хотим, чтобы вы работали с нами годами. А это возможно, только если мы будем с вами честны.

Онлайн-тайный покупатель: профессиональная проверка работы менеджеров для роста вашей прибыли

1.1
Ваша боль: Клиенты уходят после первого контакта, менеджеры работают вполсилы, а KPI по продажам не выполняются. Вы тратите бюджет на рекламу, но конверсия в заявках падает.

Наше решение:
Мы проводим глубокий аудит всех точек контакта с клиентом и находим реальные причины оттока. Не просто констатируем факты, а вскрываем системные проблемы:
- Менеджеры не слышат клиента и теряют 47% потенциальных сделок
- Шаблонные ответы убивают доверие к бренду
- Медленная реакция в чатах снижает конверсию на 35%
- Отсутствие техник допродажи оставляет миллионы на столе
Пример из практики:
После проверки сети стоматологий выяснилось: 68% пациентов не записывались на прием, потому что администраторы не могли грамотно ответить на вопросы о лечении. После внедрения наших скриптов конверсия звонков выросла на 55%.

2.1
Ваша боль: Вы не понимаете, что именно идет не так в коммуникациях с клиентами. Нет объективных данных для работы с персоналом.

Наше решение:
Мы внедряем многоуровневую систему оценки по 53 параметрам:

✔ Телефонные продажи
- Тайминг ответа (норма: ≤ 3 гудка)
- Эмоциональный интеллект оператора
- Навыки выявления потребностей
✔ Онлайн-чаты
- Скорость реакции (допустимый максимум — 2 минуты)
- Умение вести диалог по технологии СПИН-продаж
- Перевод на следующий этап воронки
✔ Email-переписка
- Персонализация обращения
- Логичность структуры письма
- Работа с возражениями
✔ Мессенджеры
- Соблюдение корпоративного стиля
- Использование визуального контента
- Техники мягкого давления
Форматы проверок:
- Экспресс-аудит (3 дня) — экстренная диагностика
- Глубокий анализ (2 недели) — выявление системных сбоев
- Мониторинг (1 месяц+) — постоянный контроль качества

3.1

Ваша боль: Непонятно, сколько денег теряется из-за плохого сервиса, а бюджет на маркетинг ограничен.

Наше предложение:

Пакет	Что входит	Стоимость	Экономический эффект
Старт	Проверка 3 менеджеров по 2 каналам	от 300 BYN	≈ 1 500 BYN дополнительной прибыли в месяц
Оптима	5 сотрудников + 3 сценария + видеоразбор	от 1000 BYN	≈ 4 000 BYN прирост к выручке
Премиум	Полный аудит отдела продаж с обучением	от 3000 BYN	≈ 10 000 BYN ежемесячной экономии

Пакет	Что входит	Стоимость	Экономический эффект
Старт	Проверка 3 менеджеров по 2 каналам	от 300 BYN	≈ 1 500 BYN дополнительной прибыли в месяц

4.1

1. Прекратить "слив" клиентов
Каждый неграмотный ответ — это 7 000–25 000 ₽ упущенной прибыли
4.2

2. Получить конкурентное преимущество
Всего 12% компаний реально контролируют качество сервиса
4.3

3. Мотивировать персонал деньгами
Внедряем понятную систему KPI вместо "палочного метода"
4.4

4. Оптимизировать маркетинговый бюджет
Устраняем причины низкой конверсии вместо увеличения рекламных расходов
4.5

5. Оптимизировать маркетинговый бюджет
Устраняем причины низкой конверсии вместо увеличения рекламных расходов

5.1

❌ "Это дорого" — стоимость окупается за 1-2 недели
❌ "Сотрудники узнают" — 100% анонимность
❌ "Результаты субъективны" — чёткие метрики и записи
❌ "Мало полезной информации" — готовые решения, а не просто отчёт

Миф: "Наши менеджеры и так хорошие"
Факт: В 89% случаев сотрудники соблюдают стандарты только 23% рабочего времени

Миф: "Это дорого"
Факт: Стоимость одной проверки = 1-2% от месячного убытка из-за плохого сервиса

Миф: "Результаты будут субъективными"
Факт: Используем нейросети для анализа тональности разговоров + ручную экспертизу

6.1
Мы знаем все подводные камни и избегаем их:
- Неправильно составленные чек-листы
- Неопытные проверяющие
- Отсутствие системы внедрения изменений
- Проверка "для галочки" без последующих действий
- Не используем шаблонные чек-листы — только индивидуальные сценарии
- Проверяющие проходят трёхэтапный отбор + обучение
- Даем не просто отчет, а пошаговый план исправления ошибок
- Внедряем систему мониторинга после проверки

7.1
- Чёткие KPI и цели
- Релевантные сценарии проверки
- Профессиональные тайные покупатели
- Готовность руководства к изменениям
- Система мотивации персонала

8.1
- Видео/аудио записи проблемных моментов
- Рейтинг каждого менеджера
- Готовые скрипты для исправления ошибок
- Тренинги для персонала (по желанию)
- Повторную проверку через 2 недели

9.1

Критические точки в онлайн-продажах:
🔴 Первые 7 секунд разговора — формирование доверия
🔴 18-23 секунда — выявление истинной потребности
🔴 1 мин 10 сек — момент истины (принятие решения)
🔴 Завершение — закрепление результата

Пример нашей методологии:
Для сети автосалонов мы выявили, что менеджеры теряли 4 из 5 клиентов на этапе обсуждения тест-драйва. После корректировки скриптов конверсия выросла в 2.3 раза.
9.2
Телефонные продажи:
- Скорость ответа
- Следование скриптам
- Техники завершения сделки
9.3
Онлайн-чаты:
- Время реакции
- Грамотность ответов
- Персонализация
9.4
Email-рассылки:
- Структура письма
- Скорость ответа
- Работа с возражениями
9.5
Мессенджеры:
- Стиль общения
- Использование шаблонов
- Перевод в продажу