Тайный покупатель: узнайте правду о работе вашего персонала и увеличьте прибыль
Вы вкладываетесь в обучение сотрудников, внедряете новые стандарты сервиса и маркетинг — но клиенты все равно уходят? Проблема в том, что без реального контроля 70% сотрудников со временем перестают соблюдать корпоративные нормы.
Тайный покупатель — это независимая проверка, которая:
✅ Выявляет слабые места в обслуживании, работе с возражениями и соблюдении стандартов.
✅ Показывает, как на самом деле клиенты воспринимают ваш бренд.
✅ Дает конкретные рекомендации, как исправить ошибки и повысить продажи.
Результат: отчет с аудио и детальным разбором проблем + чек-лист для быстрых улучшений.
«Хотите увидеть свой бизнес глазами клиента? Закажите проверку — и получите первые выводы уже через 24 часа»
Что проверяет тайный покупатель?
-
Соответствие товара и ценников -
Обслуживание персоналом -
Недостатки торгового объекта -
Качество продукции
То, что действительно важно знать для развития компании
Что и как мы делаем
Ладно, это все слова, а что по делу?
Клиенты, которые работают с нами годами
Задача:
Изучение качества обслуживания клиентов в одной из точек продаж.
Решение:
На месте работал наш менеджер по продажам. Поэтому он мог в полной мере оценить работу продавцов на зале. Велась аудиозапись разговора, а так же фотосъемка недочетов.
Задача:
Более 600 проверок "Тайный покупатель" ежемесячно.
Решение:
Акцент на сильной подготовке и обучении проверяющих. Опыт и профессионализм команды позволил превосходно справиться с очень сложной задачей.
Задача:
Изучение мнения посетителей сети мастерских о сервисе и удобстве пользования услугами.
Решение:
Подобрали активных промоутеров, провели опрос среди клиентов.
Нам с вами по пути, если...
Вы понимаете, что бесплатный сыр только в мышеловке
Выбирайте агентства по реальным отзывам и делам, а не по самой низкой цене. Сколько там платит скупой?
Вы понимаете, что ни один толковый специалист не даст 100% гарантии
Мы просто сделаем все, что в наших силах. А громких обещаний и гарантий, вы и так уже наелись.
Вы не хотите вместо результата слышать оправдания
Вы устали выслушивать “ОБЪЕКТИВНЫЕ” причины косяков. Безалаберность и халатное отношение к работе, конечно же, тут не причем :)
Вы понимаете, что воду нужно пить, а не лить
Вы хотите осознанного подрядчика, а мы хотим, чтобы вы работали с нами годами. А это возможно, только если мы будем с вами честны.
Информация, которая поможет
выявить проблемы в компании